O gerenciamento do controle de qualidade é um dos quatro processos principais no gerenciamento da qualidade. Os outros três são planejamento da qualidade, garantia da qualidade e melhoria da qualidade. Há alguma sobreposição entre essas áreas, especialmente entre garantia e controle de qualidade, mas as técnicas mais relevantes para o gerenciamento eficaz do controle de qualidade incluem a realização de revisões regulares de qualidade e o uso de gráficos como forma de medir e exibir resultados.
O gerenciamento de controle de qualidade se concentra especificamente em manter os padrões depois de determinados. As outras áreas da gestão da qualidade lidam com o estabelecimento de padrões e a busca de novas maneiras de melhorar um produto ou serviço. O principal objetivo do gerenciamento de controle de qualidade é demonstrar onde é necessário melhorar em termos de atendimento aos padrões estabelecidos.
As revisões de qualidade são conduzidas para reunir evidências sobre se os padrões estão sendo cumpridos ou não. Uma revisão de qualidade eficaz é um esforço de equipe envolvendo várias funções. As três funções mais importantes receberão nomes diferentes, dependendo do tipo de organização, mas geralmente podem ser descritas como o criador, o revisor e o gerente.
Os criadores fornecem amostras de seus produtos ou serviços ao revisor, juntamente com todas as informações necessárias. Bons revisores são clientes atuais ou potenciais ou qualquer outra pessoa com interesse pessoal na qualidade do produto ou serviço. Para manter suas revisões relacionadas aos padrões que estão sendo verificados, os revisores devem ter critérios claros sobre como o produto deve ser avaliado. O gerente garante que eles tenham esses critérios, organiza e supervisiona o processo de revisão de qualidade e, posteriormente, prepara os dados brutos coletados para facilitar a interpretação.
Os gerentes de controle de qualidade podem usar gráficos para organizar seus dados de maneira abrangente e compreensível. Existem muitos tipos diferentes de gráficos que podem ser úteis no gerenciamento do controle de qualidade. Gráficos de barras e pizza, bem como diagramas de dispersão, são comuns em muitas áreas de negócios porque tornam os resultados da pesquisa visualmente estimulantes e, portanto, mais facilmente compreensíveis do que números simples. No gerenciamento de controle de qualidade, essa forma de apresentar dados é vital, pois pode ajudar a categorizar áreas específicas que precisam de melhorias de maneira clara, em vez de relatórios numéricos sobrecarregados com um agrupamento de todas as informações coletadas.
Os gráficos de controle são ferramentas particularmente úteis para gerentes de controle de qualidade. Estes são gráficos de execução que rastreiam e comparam dados por um longo período de tempo. Os gráficos de controle ajudam o gerenciamento a observar as correlações entre as circunstâncias históricas de uma organização e os vários graus em que os padrões foram mantidos.